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气象声讯系统智能化国产化解决方案
时间: 2023-07-24 15:20 作者: admin
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气象声讯服务开展始于1997年,随着业务发展和用户需求的提高,经历了几次系统升级。2001年独立的板卡类型气象声讯平台建成并投入运行,2010年平台开始采用华为电信级交换机接入设备,2016年平台进行了必要的软硬件升级。气象声讯平台通过系统升级换代和完善功能等手段,经过多年的不断发展,达到为用户准确及时提供各类天气信息的效果,满足不断增长的用户需求。气象声讯平台服务内容丰富、信息及时准确、品牌形象良好、服务效果深入人心,已经成为气象为公众服务和防灾减灾的重要平台之一。
但随着科技及人工智能的发展，气象声讯系统自然也能更进一步，为民众更好的服务。而在如今提倡国产化的大环境下，气象声讯系统必定是要响应国家的号召的。因此，如果能在将系统智能化的同时做好国产化是再好不过的事情。
而长沙朗深的智能呼叫中心中间件就恰好是能解决这个问题的。采用长沙朗深智能呼叫中心中间件，在气象声讯系统发布业务中，采用外呼语音通知为主收到，支持按键确认，同时也支持AI语音对话确认通知送达结果。
具体业务实现流程是：
“气象声讯系统”根据当前气象预警信息产生气象灾害预警作业通知，调用朗深智能呼叫中心中间件提供的开放接口，创建外呼通知人员，把需要通知目标号码及通知内容流程插入任务表，再启动外呼任务。平台以12121主叫并发呼叫待通知号码，接听后，TTS动态播放指定内容，并根据流程提示接收按键确认码或AI对话回复已经收到通知ASR识别结果，外呼和接听确认结果记录到外呼任务结果表中，供业务管理者查询统计用。
“气象声讯系统”根据当前气象预警信息产生气象灾害预警作业通知，调用朗深智能呼叫中心中间件提供的开放接口，创建外呼通知人员，把需要通知目标号码及通知内容流程插入任务表，再启动外呼任务。平台以12121主叫并发呼叫待通知号码，接听后，TTS动态播放指定内容，并根据流程提示接收按键确认码或AI对话回复已经收到通知ASR识别结果，外呼和接听确认结果记录到外呼任务结果表中，供业务管理者查询统计用。
12121平台改造升级后，实现了气象灾害预警通知的必达和通知反馈的能力，预警必达即预警以电话方式呼叫被通知人，必须接听电话才能算作送达，而通知反馈可根据业务要求，要求被通知人按码反馈或语音回复ASR识别反馈。这种新的电话通知发布渠道保证了电话一定通知到责任人，同时通过平台管理界面，可以直接调听录音，从而提高服务质量，也可作为处理追责的重要依据。另外12121平台数字语音通道，也更容易实现和满足气象灾害预警语音发布所需的“高峰值”、“高持续”以及“高并发”特点。
同时朗深技术的isoftcall中间件基于asterisk开源来实现，完成了国产化进程，并做好相关的适配。因此系统在智能化的同时能进行国产化改造，节省大量的时间精力。
朗深智能呼叫中心中间件基于呼叫中心行业10多年的经验，结合在电话AI产品中的实践，在气象声讯局渠12121的业务升级改造中成功应用电话语音通知功能。朗深与华为鲲鹏，长城，麒麟等国产化生态链厂家进行深度合作，呼叫中心中间件与国产化上下游生态系统完全兼容。实现从底层到中间操作系统，再到通信底层及应用层的全部国产化适配。充分发挥语音渠道的发布能力和特点，让12121声讯渠道更好服务社会经济生产活动。
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