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呼叫中心系统智能化方案及好处

时间: 2023-08-01 16:07 作者: admin 点击: 次

随着科技的飞速发展，人工智能技术已经渗透到我们生活的和工作的方方面面，其中呼叫中心系统的智能化升级更是成为企业提高服务质量和效率的重要手段。而长沙朗深中间件，正是这个智能化升级的关键角色。

长沙朗深中间件是一家专注于提供高质量、高性能中间件的公司，他们致力于将最先进的人工智能技术应用到传统的呼叫中心系统中，使其具备更加智能化的服务能力。通过长沙朗深中间件的技术，呼叫中心系统可以轻松实现智能语音识别、自然语言处理、智能客服等功能，大大提高了服务质量和效率。

呼叫中心系统智能化方案：

1、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。

这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2、前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3、一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。

呼叫中心客服系统智能化的好处：

1、提供24小时全天候的热线服务。通过设置定制知识库，帮助座位实现快速准确的掌握客户的常见问题并给予回答。

提供多样化的沟通渠道。

2、为客户提供多渠道沟通选项。无论您的顾客从哪个渠道找到你的企业，他们都希望您能够立即查看以前的聊天记录，以满足他们的需求。

3、根据数据分析功能，帮助企业更好地了解潜在客户群体的特征。通过对话挖掘客户需求，帮助企业寻找意向客户。

4、降低劳动力成本。根据相关机构调查显示，90%的受访客户认为他们每年花费30-50万美元雇佣昂贵客服人员，约占总劳动力的10%。因此，客服系统价格非常昂贵。

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