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应急语音系统智能化解决方案

时间: 2023-08-03 17:20 作者: admin 点击: 次

应急语音系统智能化的好处有以下几个方面：

1. 提高响应速度：智能化的应急语音系统可以通过语音识别和语音合成技术，实时处理大量的语音输入和输出，能够快速响应用户的指令和需求，缩短应急响应时间，提高救援效率。

2. 提高准确性：智能化的应急语音系统能够智能识别和分析语音输入内容，准确判断用户的意图和需求，避免出现误判或误导的情况，提高处理的准确性和有效性。

3. 增强自主性：智能化的应急语音系统具备自主学习和优化的能力，能够根据用户的使用习惯和反馈信息，自动调整和优化应急处理策略，提供更加个性化和高效的应急服务，提升用户体验。

4. 提升人机交互体验：智能化的应急语音系统可以通过自然语言处理和情感识别等技术，与用户进行自然、流畅的对话交互，更贴近用户需求和习惯，提供更人性化、友好的应急服务体验。

5. 扩展应用领域：智能化的应急语音系统不仅可以应用在传统的应急救援领域，还可以扩展到智慧城市管理、企业安全管理、公共交通管理等领域，为各种应急场景提供智能化的语音服务，实现资源的高效利用和综合管理。

综上所述，应急语音系统智能化可以提高响应速度和准确性，增强自主性，提升人机交互体验，拓展应用领域，为应急处理提供更加高效、安全、便捷的解决方案。

一般想要系统拥有智能客服的功能有这么几种方式：

1、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。

这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2、前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3、一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。

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