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呼叫中心线路特点
时间: 2021-08-25 11:14 作者: admin
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很多人对呼叫中心的线路和坐席不太熟悉，内线、外线分不清楚，数字中继、模拟中继、也基本都是模糊不清。那么，呼叫中心线路及座席究竟要怎么选型？今天，长沙朗深科技带大家来了解一下线路与座席相关的知识。
呼叫中心系统线路
中继线路：俗称外线，直接连接两个交换系统之间的全部线路和所属设备，又称中继电路。在两个交换系统建立了呼叫之后，各种中继电路都能提双向通信。
指运营商到语音通讯设备之间的线路协议类型，通常的中继协议有ISDNPRI协议（也叫30B+D，或者数字1号信令）、中国7号信令（也叫SS7信令）、模拟中继（也叫环路中继）；其中ISDNPRI及7号信令属于数字信号线路，模拟中继属于模拟信号线路。
为了更好地确保全网的通信质量，局间中继衰耗不能超过其分配限值。目前绝大多数企业都自带电话系统，电话系统主要是用于方便公司员工分机相互之间拨打电话，但是也需要和企业外的电话通信，企业内部向外部打电话的通路就叫中继，同样的道理，中继线也是外部打电话到企业内部的通路。中继电路衰耗包括传输系统引入的衰耗、交换系统以及局内电缆的衰耗。
座席线路：俗称内线，指语音通讯设备到座席终端之间的线路类型，通常支持的协议有SIP协议的VOIP座席，以及模拟信号的模拟内线座席（俗称普通电话线）
中继线路对比：
中继线路对比：
1、模拟中继：模拟中继线借助于普通的电话线路实现，可以通过一个“引示号”拨入，通过模拟中继拨出，也强制显示一个号码。只有少数的模拟中继线是能够同时支持呼入和呼出的，大部分是单向的呼入中继或呼出中继，企业需要根据业务情况选择相应的中继线。
2、数字中继：数字中继利用光纤进行数据信号传输。数字中继线（国内）有分为：ISDN（2B+D）、PRI（30B+D）、一号信令、七号信令，最新有SIP中继线，IMS中继线。常用的数字中继线为30B+D，与模拟中继相比，一根数字中继线路能够同时支持30路语音同时呼入呼出。在30个通道以内扩容，无需再次拉线，用户在局端配置即可，数字中继适合于大中型的呼叫中心系统。
坐席类型选择对比：
VOIP坐席
优势：坐席VPN或LAN网络可达即可部署坐席，组网方便灵活；远程坐席部署灵活方便，通过VPN/LAN等均可部署异地座席；
优势：坐席VPN或LAN网络可达即可部署坐席，组网方便灵活；远程坐席部署灵活方便，通过VPN/LAN等均可部署异地座席；
工程布线简单，只需要部署网线即可；支持手机端部署软电话VOIP坐席，支持手机与话机同步；融合移动互联网趋势，与移动互联网应用更好紧密结合。
劣势：稳定性受限于网络稳定性，局域网、VPN专网部署较稳定，公网稳定性将下降；SIP网络上公网较易受攻击，需要做好相关防范；易受防火墙，网络结构等因素影响，需要专业网络人员维护
模拟坐席
优势：稳定性强，专有RJ11窄带电路，更稳定可靠，不易受网络状况影响；音质好，传统电路极少丢包，音质较好。
优势：稳定性强，专有RJ11窄带电路，更稳定可靠，不易受网络状况影响；音质好，传统电路极少丢包，音质较好。
劣势：容易受强电、基站、电台等强信号强磁场干扰，容易受电流影响产生电流声或者干扰噪音；布线较复杂，每个坐席需要铺设RJ11电话线及网线，工程量大；接口为两芯RJ11接口，相比RJ45接口更容易断；下雨、雷电天气较易影响模拟线路。只适合于单一地点本地座席，不方便远程部署。
通过上面的对比，我们知道了各中继线路及坐席类型的特点，在需要用到时根据自己公司的实际需求来选择即可。
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