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智能呼叫中心系统从哪些方面帮助企业节省成本
时间: 2021-02-19 10:24 作者: admin
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在企业内部，呼叫中心向来被认为是企业的成本中心，人力投入巨大，即便是20人左右的小企业，也需要2~3人的客服配置，更不要说千、万人级别的大企业，呼叫中心的成本可想而知。那么呼叫中心的花费主要在哪些方面呢？智能呼叫中心又是如何帮助企业节省成本的呢？
呼叫中心的成本主要包含了坐席成本、系统成本、人员成本、通信与线路成本等。而智能呼叫中心系统会在这几个点上帮助企业节省开支
1、坐席
坐席成本主要包括了场地、电脑、电话、服务器等成本，这方面大多数属于一次性投入，后续只有少量的维护成本。其中，场地成本这个企业一般是已经考虑到的，办公电脑可以通过采集的方法来控制成本，坐席电脑配置满足基本办公需求即可，电话可以采用ip电话，这样只需要耳麦即可，服务器可以使用pc机代替也可以租用云服务器来进一步的控制成本。
2、系统
呼叫中心都会附带外呼系统提供坐席管理、设备管理等功能，现在智能呼叫中心系统还集成了CRM，这种集成带来的多方面好处：节省单独采购CRM的成本，提供了呼叫中心与CRM的关联，如：来电弹屏功能，即与客户沟通时CRM自动弹出该客户的相关信息及通话记录、备注
3、人员
呼叫中心的人员离不开坐席人员，但是我们可以通过多种方式来提高工作人员的效率合理分配人员从而减少人员的使用成本。使用智能客服机器人过滤大量同类的、重复性问题，减轻人工客服工作量，人工客服可专注于更加有技术含量的问答，提升人工客服的利用率节省人力成本。
4、培训
人工客服可以利用行业知识库作为辅助，在客户问答时候，利用知识库提供答案供自己选择优化，更快地为客户服务。企业利用这一点也可以降低培训成本。
5、通信与线路
呼叫中心内采用ip网络电话技术，相对传统语音成本可以得到极大地降低一般，网络电话成本在几分钱一分钟，大概在传统通话成本的十分之一，总的来说，智能呼叫中心系统绝大部分企业的选择。
对于大部分企业来说可能原有传统的呼叫中心，不如现如今的智能呼叫中心方便，节省成本。所以想要跟上时代的脚步换成智能呼叫中心系统。如果简单粗暴的全部推倒重来，难免浪费物资，人力与时间。朗深智能呼叫中心升级套件帮助企业在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、 智能质检等。对于需要对呼叫中心进行智能改造的企业来说是一个省时省力省物的好选择。
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