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智能呼叫中心客服系统的作用

时间: 2021-04-07 15:29 作者: admin 点击: 次

智能呼叫中心的智能客服系统是将在线客服、智能客服机器人、多渠道数据接口、工单系统、呼叫中心等功能模块整合为一体的功能平台。借助核心功能客服机器人实现无客服自动接待，打破了传统人工在线客服的效率瓶颈和客户资源流转分配的管理方式。

智能客服系统的作用
1、轻松做好绩效考核

现在很多智能客服系统都采用了大数据应用，客服人员的工作量和回复的质量等，都可以在这里用表格形式体现，能够轻松地帮助企业做好客服绩效考核工作。

2、降低客户投诉率

智能客服系统能够进行智能的客户问题分配，有的还可以进行提醒待办事项，让整个客服工作变得轻松高效，客户也不同排队等待回答问题，投诉率直降最低。

3、减轻客服工作压力

现在智能的客服系统都会有7*24小时的自助服务功能，通过这些自助服务，可以帮助客服人员减轻多重复问题回答的工作量。

4、提高办公效率

我们都知道人工客服在客户服务高峰期时，总会有很多问题在排队等候，办公效率低，而且没有任何秩序，通过智能客服系统可以很好地排除这些困扰。

5、提供充足的学习空间

智能客服系统还具备知识存储的功能，客服在做客户服务的同时，还能够很轻松地学习一些客户服务常识，帮助自己的能力得到快速提升。

智能呼叫中心，，智能客服系统有如此多的好处，许多企业已经呼叫中心进行升级。朗深技术开发的呼叫中心智能升级套件专业帮助企业在原有的传统呼叫中心基础上进行智能升级，包括智能客服系统，智能质检，智能电话机器人等，无需修改代码，节省时间成本。

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