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智能电话中间件助力旅游业客服系统智能升级
时间: 2023-01-30 16:29 作者: admin
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前几年因为疫情的缘故，各行各业经济靡顿，大量裁员，尤其是旅游行业，几近于全军覆没。而去年底到今年初，由于疫情放开，旅游行业迅速恢复生机，各地景区游客爆满，也使得旅行相关的各企业机构客服中心忙的人仰马翻。对于行业的忙闲季节分明的问题，作为企业主都会去考虑成本问题。忙时需要大量人手，而若是在闲时裁员经常的这么操作下来，补偿金是一个问题，另外人员的培训，以及员工对企业信任的损失对公司来说既有金钱上的损失也有口碑上的亏损。
在巨大的市场前景诱惑下，大大小小的旅游机构先后抢滩在线旅欧服务市场，竞争日益激励。在线旅游已不仅仅局限在最初的订票和预定酒店服务，它正在朝着多样化，用户体验优化的方向发展。为开拓市场，专注于旅游市场的各大公司大打价格牌和服务牌。但随着时间推移，价格将趋于统一，拼服务才是永恒的主题。
因此有些企业主想到目前大火的人工智能，确实利用智能客服机器人是一个解决上述问题的最好的办法。智能电话客服机器人成本几乎是固定的，不会有什么变化，相对于人工来说，做的多，要的少，是非常划算的。
对于已有自己的客服中心的旅游公司来说，选择长沙朗深的智能电话中间件将原本的客服系统升级为智能客服系统是非常好的选择。原因在于：
1、能节省工期
2、降低工程难度
3、能减少需要做客服系统智能化的企业的损失（因为是在原先的基础上去接入，因此原先的基础就能省下来）
4、能帮助系统建设商减少员工成本（降低工程难度了，就不需要用到太多的技术大佬。而节省工期也是减少了相应的成本）
客服系统智能升级一般有这么几种方式：
1、外挂语音菜单的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。
2、前置AI系统的方式
电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。
3、一体化升级的方式
如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。
一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。
在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。更多关于朗深智能电话中间件的信息或行业解决方案可详询客服
