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气象灾害预警系统呼叫中心智能升级解决方案
时间: 2022-12-04 20:39 作者: admin
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我国幅员辽阔，每个地方气候也各不相同。而近几年由于人类的活动等各种原因，导致了许多极端天气的出现。而无法得到预警的极端天气，常给人们带来难以想象的损失。据中国气象局减灾与公共服务司司长王志华介绍，中国是世界上受气象灾害影响最严重的国家之一，气象灾害的种类多、影响范围广、发生的频率高，所造成的损失占到了自然灾害损失的70%以上。特别是在全球变暖的背景下，气象灾害所造成的损失更大，造成的影响更重。因此，气象灾害预警显得尤为重要。
而因为气象灾害预警信息接收的不及时也损失不少。因此能保证预警信息的及时送达并能确认接收显得尤为重要。目前的信息发布渠道不外乎网站，短信，邮件，广播，电话等。但很多渠道只能散布消息，却不能感知接收人是否有接收到应该接收的信息。而电话语音恰恰既能快速通知到位，还能及时了解到对方是否有及时接收到信息，然后根据接收的信息去及时调整方案，以保证能将气象灾害造成的损失降到最低。
因此将电话语音融入到气象预警系统就非常有必要。有气象系统集成商因此找到长沙朗深技术，利用朗深的智能呼叫中心中间件对气象预警系统进行升级改造。
呼叫中心中间件在气象预警系统中的作用：
利用呼叫中心中间件加入成熟的智能语音技术，有针对性的采用ASR、TTS、NLP等AI技术。使之能实现灵活便捷的智能声讯查询服务，和智能语音通知服务。
其流程如下：
气象预警系统”根据当前气象预警信息产生气象灾害预警作业通知，调用朗深智能呼叫中心中间件提供的开放接口，创建外呼通知人员，把需要通知目标号码及通知内容流程插入任务表，再启动外呼任务。
平台以气象热线号主叫并发呼叫待通知号码，接听后，TTS动态播放指定内容，并根据流程提示接收按键确认码或AI对话回复已经收到通知ASR识别结果，外呼和接听确认结果记录到外呼任务结果表中，供业务管理者查询统计用。
气象热线平台改造升级后，实现了气象灾害预警通知的必达和通知反馈的能力，预警必达即预警以电话方式呼叫被通知人，必须接听电话才能算作送达，而通知反馈可根据业务要求，要求被通知人按码反馈或语音回复ASR识别反馈。
这种新的电话通知发布渠道保证了电话一定通知到责任人，同时通过平台管理界面，可以直接调听录音，从而提高服务质量，也可作为处理追责的重要依据。另外气象热线平台数字语音通道，也更容易实现和满足气象灾害预警语音发布所需的“高峰值”、“高持续”以及“高并发”特点。
加入AI元素的气象灾害预警系统能即使准确的进行灾害信息预警传递，降低气象灾害及其降低气象灾害及其次生衍生灾害对城市和人民生命安全的影响，发展完善智慧气象服务，提升城市环境气象服务能力。
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